Мессенджеры, ИИ и автоматизация

Уведомления в Telegram, Max, Пачку, Яндекс Мессенджер и ВКонтакте, подключение языковых моделей и автоответы, триггеры, свои команды, внешние печатные формы, прокси.

Мессенджеры

Модуль умеет присылать уведомления о событиях в Telegram, Max, Пачку, Яндекс Мессенджер и ВКонтакте. Сначала заведите бота в справочнике «Сервис» → «Маркетплейсы: Настройки мессенджеров»: укажите тип, токен бота и при необходимости прокси; для Telegram после записи нажмите «Установить WebHook», чтобы модуль получал входящие сообщения. Токен Telegram-бота выдаёт @BotFather: команда /newbot, название бота — и токен в ответе.

Затем на вкладке «Мессенджер» настройки обмена включите «Уведомления мессенджер», выберите созданного бота и заполните список получателей: Chat ID (для Telegram его можно узнать у @getidsbot командой /start; для тем в группах — Chat ID:Topic ID), комментарий — как обращаться к получателю в сообщениях. Все получатели должны предварительно написать боту.

Для каждого получателя отметьте события: ошибки обновлений, новые заказы, новые экспресс-заказы, изменение статусов, отмена заказа, возвраты в ПВЗ, ошибки обмена, новые отзывы, вопросы и сообщения в чатах, бесплатный коэффициент приёмки, низкий остаток FBO, ошибки установки цен. На вкладке «Шаблоны» задаются тексты сообщений, на вкладке «Уведомления по остаткам FBO» — пороги остатков, при которых приходит предупреждение.

Искусственный интеллект

Модуль может подключать языковые модели: GigaChat, YandexGPT, ChatGPT, Gemini, DeepSeek, Perplexity, Claude. Подключение заводится в справочнике «Сервис» → «Маркетплейсы: Настройки AI»: наименование, тип провайдера, модель, ключ API (поле «OAuth-токен» или «Authorization» — по провайдеру), системное сообщение (инструкция «кто ты и как отвечать»), температура, максимум токенов, прокси. Флажок «Использовать альтернативный сервис» направляет запросы через инфраструктуру модуля, если с сервера 1С нет прямого доступа к API провайдера. Кнопка «Тестовое сообщение» проверяет связку.

На вкладке «Искусственный интеллект» настройки обмена выберите созданное подключение и отметьте, что доверить модели. «Заполнять описание товаров», «Заполнять отзыв» и «Заполнять ответ в чат» — ИИ предлагает вариант текста, а отправляет его оператор: в поле появляется кнопка «Предложение ИИ».

Пример заполнения описания товара:

Пример ответа на отзыв:

«Отвечать на отзывы будет ИИ», «Отвечать на вопросы будет ИИ», «Отвечать в чатах будет ИИ» — полностью автоматические ответы с собственным системным промтом. В чатах модуль сначала отсеивает без ИИ жалобы, вопросы о деньгах и скидках, просьбы позвать оператора и агрессию — такие обращения сразу уходят человеку. Ответ модели содержит оценку уверенности: уверенный ответ отправляется покупателю; неуверенный отправляется, но оператор получает уведомление перепроверить; при пометке «требует оператора» бот замолкает по этому чату.

Подписки на события

Вкладка «Подписки на события» настройки обмена — таблица «событие → действие» для точечных уведомлений по отдельным событиям обмена, в дополнение к списку получателей на вкладке «Мессенджер». Строка добавляется командой панели, для неё выбираются событие и получатель.

Триггеры

Справочник «Сервис» → «Маркетплейсы: Триггеры» — правила «если условия — то действия» для автоматизации без доработки кода.

• Настройка — кабинет, к заказам и событиям которого относится правило.
• Условия — таблица проверок: параметр, вид сравнения, значение. Условия «И» должны выполниться все, условия «ИЛИ» — хотя бы одно; отдельные группы «исключая И/ИЛИ» блокируют срабатывание, даже если основные условия выполнены.
• Действия — что сделать при срабатывании: например, отправить сообщение в подключённый мессенджер. Текст поддерживает подстановки вида #[Заказ.Номер].
• Выполнять по расписанию — запускать проверку регламентным заданием, а не только по событию в интерфейсе.
• Выполнить триггер — запустить проверку и действия вручную для теста; кнопка доступна после записи элемента.

Свои команды

Справочник «Сервис» → «Маркетплейсы: Свои команды» — собственные кнопки в списках заказов и поставок АРМ.

• Действие — вызов процедуры вашего расширения или внешней обработки (клиентской или серверной), которая выполнится при нажатии. Пишется разработчиком; готовых значений у площадки нет.
• Отображать — подпись кнопки.
• Место отображения — список заказов, контекстное меню заказов, список поставок, контекстное меню поставок.
• Условия отображения — маркетплейс, статус и место: кнопка появляется только при совпадении условий.

Внешние печатные формы

Справочник «Сервис» → «Маркетплейсы: Внешние печатные формы» — подключение собственных печатных форм (файлов внешних обработок) к интерфейсу модуля.

• Загрузить файл — загрузить файл формы; в карточке сохраняется контрольная сумма MD5, по ней видно, актуальна ли версия.
• Действие — например «Печать».
• Условия отображения — маркетплейс, статус и место в интерфейсе, где форма будет доступна.

Штатные печатные формы модуля обновляются командой «Обновить внешние печатные формы» в административной панели.

Прокси

Справочник «Сервис» → «Маркетплейсы: Прокси» — именованные профили прокси-сервера, которые выбираются в поле «Прокси» настройки обмена, мессенджера, подключения ИИ или службы доставки, если с сервера 1С нет прямого доступа к внешним API.

• Вариант использования прокси-сервера — не использовать, системные настройки ОС или свои параметры.
• Аутентификация, Адрес:Порт, Пользователь, Пароль — параметры своего прокси, например 10.10.10.10:8080.
• Заполнить из строки — разобрать готовую строку вида https://пользователь:пароль@адрес:порт по полям.
• Проверить соединение — проверить доступ через указанный прокси до записи.

Отличие от прокси в административной панели: там задаётся прокси для всех методов модуля сразу, здесь — отдельные профили под конкретные подключения.