Помощь и документация
Найдите ответ в документации или свяжитесь с нашей командой поддержки
Активация лицензииКак активировать ключ для управляемых и обычных форм и продлить подписку на обновления.
Активация ключа после установки модуля. Выберите блок под форму вашей конфигурации 1С — если не уверены, ориентируйтесь на список версий.
- 1
Установите или обновите модуль в вашей конфигурации 1С, выбрав из архива файл, соответствующий вашей версии конфигурации (для ERP и БП используйте файл для КА_УТ115). Для установки в «Бухгалтерию предприятия» воспользуйтесь видеоинструкцией на наших каналах.
- 2
После установки появится новый пункт в меню — «ITC: MarketBridge».
- 3
Нажмите на него и перейдите в «Сервис — Маркетплейсы: Администрирование».
- 4
Откроется административная панель, где нужно ввести ключ, который вы получите вместе с дистрибутивом модуля.
- 5Чтобы правильно активировать лицензии, сначала создайте настройки обмена: для некоторых параметров требуется их получение по API, без активации лицензии это сделать нельзя. Сохраните настройку обмена с нужными данными и только после этого нажмите «Запросить новые лицензии». Ключ лицензии должен быть уже введён!
- 1
Установите модуль в вашу конфигурацию 1С согласно инструкции или видео на наших каналах.
- 2
После установки появится новый пункт в меню — «Маркетплейсы».
- 3
Перейдите в меню «ITC: АРМ менеджера по маркетплейсам» и введите внизу полученный ключ лицензии.
- 4
После чего создайте нужные настройки обмена.
- 5
Далее в АРМ менеджера по маркетплейсам выберите «Все действия — Открыть администрирование — Запросить новые лицензии».
Если появилось сообщение «Срок действия ключа подписки на обновления XXXXX истёк», для дальнейшего получения обновлений необходимо приобрести подписку на обновления. После оплаты счёта сделайте запрос в службу поддержки.
Для получения ключа активации создайте обращение в поддержку с темой «Ключ активации» и укажите в тексте информацию из раздела «Информация для техподдержки», а также первичный ключ активации лицензии (если его нет — первые и последние 3 символа).
- 1
После получения нового ключа его можно ввести в АРМ менеджера по маркетплейсам.
- 2
Либо ввести новый ключ в административной панели или нажать «Ещё — Изменить ключ».
Требования для настройкиЧто подготовить в 1С и кабинете маркетплейса перед установкой и настройкой интеграции.
Что нужно подготовить в 1С и личном кабинете маркетплейса, чтобы наши специалисты быстро настроили интеграцию.
- Создан склад в 1С
- Заведена номенклатура в 1С
- Товары загружены в личный кабинет маркетплейса
- Определён общий параметр сопоставления: артикул, штрихкод или наименование (предпочтительно артикул или ШК)
- Заданы виды цен в 1С
- Цены установлены документом «Установка цен номенклатуры»
- Заведён контрагент, представляющий маркетплейс
- Оформлены договор и соглашение с операцией «Передача на комиссию»
- Token с полными правами
- Client ID
- ID склада маркетплейса
- ID кампании / campaign_id / ID кабинета / business_id
- Ламода: название и код партнёра (3–4 символа), client_id, client_secret
- МегаМаркет: API key, Shop ID, Warehouse ID
- Включены «Дополнительные отчёты и обработки»
- Активирована работа с договорами и соглашениями
- Включена комиссионная продажа
- Заказы клиента: «Заказ со склада и под заказ» или «Заказ только со склада»
- Конфигурация соответствует техническим требованиям модуля
- Сделана резервная копия базы (обязательно перед установкой)
- Есть полные права администратора и доступ в конфигуратор
- Монопольный режим на момент установки
- Доступ по RDP или самостоятельная установка
- Зарегистрируйте личный кабинет на сайте.
- Создайте запрос в поддержку с темой «Информация для интеграции».
- Укажите в запросе все данные для подключения.
- Модуль рассчитан на типовой функционал 1С; при доработках конфигурации корректная работа не гарантируется.
- Функции в статусе beta могут работать некорректно.
- Демонстрация проводится один раз, дополнительные сеансы оплачиваются отдельно.
- FTP-конфигурация в услугу не входит.
Маркировка на WildBerriesКак заполнить и передать маркировку «Честный знак» по заказам WildBerries: три варианта работы и видео подключения сканера.
Как заполнить и передать маркировку («Честный знак») по заказам WildBerries в модуле MarketBridge. Выберите подходящий вариант — результат одинаковый.
Где включается: в настройке обмена установите флажок «Использовать маркировку».
Все команды инструкции находятся в меню «Маркировка» АРМ менеджера (статус «Сборка»).
- 1
Работайте с заказами в статусе «Сборка».
- 2
Загрузите стикеры.
- 3
Распечатайте стикеры.
- 4
Выделите заказы: все через Ctrl+A либо только нужные — у которых маркировка в статусе «Не заполнена» или которые требуется заполнить.
- 5
Нажмите «Маркировка → Групповая наборка маркировки».
- 6
Сканируйте по очереди: стикер, марка, стикер, марка… — пока не отобразится, что всё собрано.
- 7
Нажмите «Сохранить» — в этот момент марки переместятся в заказы.
- 8
Нажмите «Маркировка → Передать маркировку».
- 9
Нажмите «Обработка заказов → Передать в доставку».
- 10
Создайте заказы клиента и реализации (эти документы можно создать и до работы с маркировкой).
- 11
Нажмите «Маркировка → Перенести маркировку в реализацию».
- 1
Работайте с заказами в статусе «Сборка».
- 2
Загрузите стикеры.
- 3
Распечатайте стикеры.
- 4
Выделите заказ.
- 5
Нажмите «Маркировка → Заполнить маркировку».
- 6
Сканируйте марки по соответствующим позициям, пока строки не станут зелёными.
- 7
Нажмите «ОК» — в этот момент марки переместятся в заказ.
- 8
Нажмите «Маркировка → Передать маркировку».
- 9
Нажмите «Обработка заказов → Передать в доставку».
- 10
Создайте заказы клиента и реализации (эти документы можно создать и до работы с маркировкой).
- 11
Нажмите «Маркировка → Перенести маркировку в реализацию».
Шаги 4–7 повторите для каждого заказа с маркировкой.
- 1
Работайте с заказами в статусе «Сборка».
- 2
Загрузите стикеры.
- 3
Распечатайте стикеры.
- 4
Выделите заказы: все через Ctrl+A либо только нужные — у которых маркировка в статусе «Не заполнена» или которые требуется заполнить.
- 5
Нажмите «Маркировка → Заполнить маркировку из документов».
- 6
Нажмите «Маркировка → Передать маркировку».
- 7
Нажмите «Обработка заказов → Передать в доставку».
Коды ошибокЧастые ошибки подключения, выгрузки остатков и цен по маркетплейсам и их решение.
Частые ошибки при подключении, выгрузке остатков, цен и обработке заказов. Выберите маркетплейс или найдите ошибку по коду и тексту.
Это временные токены, они не повлияют на работу.
- Управляемые формы: Функции технического специалиста → Регистр сведений «Маркетплейсы: Токены».
- Обычные формы: Операции → Регистр сведений → «Маркетплейсы: Токены».
- Выделите все записи и удалите их — это временные токены, на работу они не влияют.
- Закройте 1С:Предприятие и повторите обновление модуля или сохранение данных.
Не удалось установить соединение / превышено время ожидания.
- Проверьте, что сервер 1С имеет доступ в интернет к API маркетплейса.
- Если используется прокси или фаервол — добавьте адреса API в исключения.
- Проверьте актуальность токена доступа в карточке маркетплейса.
Товар не найден / не сопоставлен с номенклатурой.
- Откройте сопоставление номенклатуры и сверьте артикулы 1С с артикулами маркетплейса.
- Убедитесь, что в настройках обмена указан склад, остатки которого выгружаются.
- Проверьте, что товар активен и опубликован в карточке маркетплейса.
Unauthorized / authorization required.
- Создайте новый токен в ЛК Wildberries: Настройки → Доступ к API.
- Выдайте токену категории «Контент», «Цены и скидки», «Маркетплейс», «Поставки» и «Статистика».
- Скопируйте токен полностью и вставьте в карточку Wildberries в модуле.
Категория товара недоступна для продажи по схеме FBS.
- Проверьте товары на признак КГТ (крупногабаритный товар).
- Внесите необходимые настройки в модуле для этой категории.
Указанный баркод отсутствует в карточках товаров.
- Сверьте баркод в 1С с баркодом в карточке товара Wildberries.
- Убедитесь, что карточка товара создана и прошла модерацию.
Цена с учётом скидки ниже минимально допустимой.
- Проверьте цену и размер скидки — Wildberries ограничивает максимальную скидку.
- Повысьте базовую цену или уменьшите скидку и повторите выгрузку.
Too many requests.
- Модуль автоматически повторит запрос позже — действий обычно не требуется.
- При постоянной ошибке увеличьте интервал обмена в настройках расписания.
Client-Id and Api-Key are required / access denied.
- В ЛК Ozon: Настройки → Seller API → сгенерируйте ключ.
- Скопируйте Client-Id и Api-Key и вставьте их в карточку Ozon в модуле.
- Проверьте, что ключ не отозван и у него есть нужные права.
Warehouse not found / не указан склад FBS.
- Выберите склад Ozon в настройках обмена остатками.
- Сверьте идентификатор склада с разделом «Логистика» в ЛК Ozon.
offer_id not found — товар отсутствует в каталоге.
- Проверьте сопоставление: артикул 1С должен совпадать с offer_id в Ozon.
- Убедитесь, что товар создан и не находится в архиве.
Price is too low / цена ниже min_price.
- Проверьте минимальную цену товара в карточке Ozon.
- Повысьте цену в 1С до допустимого значения и повторите выгрузку.
Too many requests.
- Модуль повторит запрос автоматически.
- При частых ошибках увеличьте интервал обмена в расписании.
Unauthorized / campaignId is required.
- Проверьте токен API в ЛК Яндекс Маркета (раздел «Настройки API»).
- Укажите верные номер кампании (Campaign ID) и идентификатор бизнеса.
SKU not found — товар не сопоставлен по shopSku.
- Сверьте артикул 1С с вашим SKU (shopSku) в каталоге Яндекс Маркета.
- Убедитесь, что товар прошёл модерацию и опубликован.
Цена ниже допустимой или нарушает ценовую политику маркетплейса.
- Проверьте минимально допустимую цену и историю цен в ЛК Яндекс Маркета.
- Скорректируйте цену в 1С и повторите выгрузку.
Resource limit exceeded.
- Модуль повторит запрос автоматически.
- Увеличьте интервал обмена, если ошибка повторяется регулярно.
Техническая поддержкаЧасы работы, каналы обращения и что входит в техподдержку MarketBridge.
Все обращения принимаются письменно через личный кабинет — так заявка не теряется и обрабатывается по очереди.
- Консультации по установке, использованию и обновлению модуля MarketBridge
- Устранение ошибок в работе модуля
- Установка модуля и обновлений силами специалистов
- Повторное выполнение уже проделанной работы
- Вопросы по настройке интеграции
- Поддержка при модификации кода модуля
- Поддержка оказывается только для актуальной (последней) версии модуля — перед обращением обновите MarketBridge до текущей версии.
- Поддержка действует в течение месяца с момента покупки модуля или на оплаченный по тарифу срок.
- Нужна активная подписка на обновления и техническую поддержку.
- Обращения обрабатываются в порядке очереди; срок устранения ошибок не регламентирован и зависит от сложности.
- Новое сообщение по обращению перемещает его в конец очереди.
- Рассматриваются обращения с чёткой формулировкой, темой и необходимой информацией.
Какая версия актуальна и что в ней изменилось — в истории обновлений.
Документация и видеоПолное руководство онлайн и видеоинструкции на YouTube и Rutube.
Полное руководство пользователя онлайн и видеоинструкции по установке и работе с модулем MarketBridge.
PDF-инструкции по MarketBridge для управляемых (УФ) и обычных (ОФ) форм предоставляются после покупки в личном кабинете и по запросу в поддержке.
Частые вопросы
Не нашли ответ?
Свяжитесь с нашей командой поддержки — ответим в течение 24 часов в рабочие дни.