Частые вопросы
Короткие ответы о покупке, установке и работе модуля. Развёрнутые инструкции и разборы проблем — в темах слева.
Установка и настройка
Почему в меню 1С модуль называется «ITC: MarketBridge»?+
Так подписан раздел расширения внутри 1С: после установки в интерфейсе появляются пункты «ITC: MarketBridge» и «ITC: АРМ менеджера по маркетплейсам».
Это тот же самый MarketBridge, который вы купили у нас, — другого названия у раздела в 1С нет. Мы поставляем модуль, выполняем настройку, выпускаем обновления и ведём техподдержку.
Нужна ли лицензия 1С ПРОФ или КОРП?+
Достаточно версии ПРОФ — КОРП не требуется. А вот на БАЗОВЫХ версиях модуль работать не будет, и это ограничение самой 1С, обойти его нельзя:
- Управляемые формы: модуль ставится расширением конфигурации, а базовые версии расширения не подключают
- Обычные формы: модуль встраивается в конфигурацию объединением через конфигуратор, а в базовой версии конфигурацию изменить нельзя
Дополнительно нужна платформа 8.3.16 и выше для управляемых форм, 8.3.10 и выше — для обычных.
Какие доступы нужны от маркетплейса и где их взять?+
Модуль обращается к API площадки напрямую, поэтому нужны доступы из кабинета продавца — свой набор у каждой площадки. Передавать их нам не нужно: доступы вводятся в вашей базе 1С.
Что именно спросит модуль и где это взять пошагово — в разделе справки «Где взять доступы маркетплейса» (addvit.ru/help/api-access).
Сколько времени занимает настройка?+
По-разному: сама настройка может занять 30 минут, а может и несколько дней. Всё зависит от того, как быстро будут предоставлены данные для подключения (доступы к API маркетплейса, доступ к базе 1С) и как настроена ваша 1С. Специалист подключается к базе удалённо.
Быстрее всего получается, когда данные для подключения подготовлены заранее — что именно понадобится, смотрите в разделе справки «Где взять доступы маркетплейса» (addvit.ru/help/api-access).
Нет доступа к API маркетплейса с сервера 1С — что проверить?+
Запросы к площадкам уходят с сервера 1С, а не с компьютера пользователя, поэтому проверять нужно именно сервер.
По порядку:
- Интернет и DNS: адрес API площадки должен разрешаться с сервера
- Фаервол, антивирус и корпоративный прокси: нужен исходящий доступ по HTTPS (порт 443) к доменам API площадки
- Прокси в модуле: если сервер выходит в интернет только через прокси, укажите его: профиль из справочника «Маркетплейсы: Прокси» выбирается в настройке обмена (вкладка «1. Подключение», группа «Служебное»), общий прокси для всех запросов модуля задаётся в административной панели («Ещё» → «Прокси»)
- Для Лемана ПРО — российский IP-адрес: её API отвечает только на запросы из России, и через зарубежный канал или VPN проверка соединения не пройдёт
Если всё это в порядке, а связи нет — приложите текст ошибки к обращению в техподдержку.
Лицензия и оплата
Что будет, когда закончится подписка на обновления?+
Модуль продолжит работать — право использования бессрочное. Перестанут приходить только новые релизы, включая доработки под изменения API площадок, а это со временем ломает обмен.
Возобновить можно:
- Непрерывным продлением: от 4 400 ₽ в месяц
- Тарифом «с перерывом»: 32 000 ₽ за 6 месяцев или 50 000 ₽ за 12
Можно ли подключить несколько маркетплейсов одновременно?+
Да. Модуль поддерживает параллельную работу с несколькими маркетплейсами. Каждый требует отдельной лицензии или пакета. Несколько кабинетов на одной площадке тоже возможны — заводится отдельный элемент «Настройки обмена» на каждый.
Начисляется ли бонусный месяц подписки на обновления, если лицензии покупаются не сразу?+
Нет. Бонусный месяц подписки на обновления начисляется только один раз — при покупке первой лицензии. Несколько маркетплейсов одним заказом — это одна покупка, бонусный месяц один.
Лицензия, докупленная позже отдельным заказом, получает свой месяц письменной поддержки, а срок обновлений остаётся прежним — по первой покупке или действующей подписке.
Пример:
- Ozon куплен 1 сентября — обновления до 1 октября
- Wildberries докуплен 25 сентября — обновления по-прежнему до 1 октября
- дальше — по подписке: непрерывная от 4 400 ₽ в месяц, после перерыва — 32 000 ₽ за 6 месяцев
Модуль при этом работает бессрочно, речь только о доступе к новым версиям.
Обратите внимание: для установки докупленной лицензии нужна актуальная версия модуля, а она доступна только при действующей подписке на обновления. Если подписка закончилась — сначала возобновите её, затем докупайте площадку.
Работа модуля
Можно ли работать с несколькими складами?+
Да. Остатки передаются в разрезе складов, поддерживаются остатки наборов и упаковок, а также остатки товаров поставщиков. Соответствие складов 1С складам площадки настраивается в «Настройках обмена».
Как часто обновляются цены и остатки?+
Обмен работает в автоматическом режиме по регламентным заданиям 1С — частоту вы задаёте сами под свой оборот. Передавать цены и остатки можно и вручную, когда нужно обновить сразу. Ограничения на частоту обращений задаёт сам маркетплейс.
Что делать, если синхронизация остановилась?+
Проверьте статус в журнале обмена 1С. Частая причина — истёкший доступ: например, токен Wildberries действует 180 дней, после чего его нужно пересоздать.
Если ошибка связана с API — скорее всего, маркетплейс изменил формат. Обратитесь в техподдержку — мы выпустим обновление.
Как работать с маркировкой на Wildberries?+
- В статусе «Сборка» загрузите и распечатайте стикеры
- Заполните маркировку: групповой наборкой сканером, по одному заказу или из уже созданных реализаций
- Нажмите «Маркировка → Передать маркировку», затем «Обработка заказов → Передать в доставку»
Понадобится сканер штрихкодов, подключённый к 1С как торговое оборудование. Пошаговая инструкция и видео подключения сканера — в разделе «Маркировка на Wildberries» на этой странице.
Поддержка и документация
Что входит в техподдержку и что после бесплатного месяца?+
В стоимость лицензии входит месяц письменной поддержки: удалённое подключение, безлимит письменных обращений, ответ в течение 24 часов в рабочие дни.
Дальше — один из тарифов:
- Техподдержка Лайт — 20 000 ₽ в месяц: одно удалённое подключение в месяц, безлимит обращений, ответ 24 часа в рабочие дни
- Техподдержка Приоритет — 50 000 ₽ в месяц: до пяти подключений, ответ 12 часов, приоритетная очередь, поддержка 7 дней в неделю
Удалённое подключение назначает специалист: сначала письменный разбор, подключение — если оно действительно нужно для решения. Без активного тарифа остаются доступны база знаний и документация.
Как получить доступ к скачанным версиям модуля?+
После покупки лицензии все версии доступны в личном кабинете в разделе «Загрузки». Войдите на сайт с указанным при покупке email.
Как восстановить доступ к личному кабинету?+
Используйте кнопку «Забыли пароль» на странице входа. Ссылка для сброса придёт на email, указанный при регистрации.