Частые вопросы
Короткие ответы о покупке, установке и работе модуля. Развёрнутые инструкции и разборы проблем — в темах слева.
Установка и настройка
Нужна ли лицензия 1С ПРОФ или КОРП?+
Достаточно версии ПРОФ — КОРП не требуется. А вот на БАЗОВЫХ конфигурациях модуль работать не будет: в них отсутствует сама возможность подключать расширения, и это ограничение 1С, обойти его нельзя. Дополнительно нужна платформа 8.3.16 и выше для управляемых форм, 8.3.10 и выше — для обычных.
Какие доступы нужны от маркетплейса и где их взять?+
Модуль обращается к API площадки напрямую, поэтому нужны доступы из кабинета продавца — свой набор у каждой площадки. Передавать их нам не нужно: доступы вводятся в вашей базе 1С. Что именно спросит модуль и где это взять пошагово — в разделе «Где взять доступы маркетплейса» выше на этой странице.
Лицензия и оплата
Что будет, когда закончится подписка на обновления?+
Модуль продолжит работать — право использования бессрочное. Перестанут приходить только новые релизы, включая доработки под изменения API площадок, а это со временем ломает обмен. Возобновить можно непрерывным продлением (от 4 400 ₽ в месяц) либо тарифом «с перерывом» — 32 000 ₽ за 6 месяцев или 50 000 ₽ за 12.
Можно ли подключить несколько маркетплейсов одновременно?+
Да. Модуль поддерживает параллельную работу с несколькими маркетплейсами. Каждый требует отдельной лицензии или пакета. Несколько кабинетов на одной площадке тоже возможны — заводится отдельный элемент «Настройки обмена» на каждый.
Работа модуля
Можно ли работать с несколькими складами?+
Да. Остатки передаются в разрезе складов, поддерживаются остатки наборов и упаковок, а также остатки товаров поставщиков. Соответствие складов 1С складам площадки настраивается в «Настройках обмена».
Как часто обновляются цены и остатки?+
Обмен работает в автоматическом режиме по регламентным заданиям 1С — частоту вы задаёте сами под свой оборот. Передавать цены и остатки можно и вручную, когда нужно обновить сразу. Ограничения на частоту обращений задаёт сам маркетплейс.
Что делать если синхронизация остановилась?+
Проверьте статус в журнале обмена 1С. Частая причина — истёкший доступ: например, токен Wildberries действует 180 дней, после чего его нужно пересоздать. Если ошибка связана с API — скорее всего, маркетплейс изменил формат. Обратитесь в техподдержку — мы выпустим обновление.
Как работать с маркировкой на WildBerries?+
В статусе «Сборка» загрузите и распечатайте стикеры, затем заполните маркировку: групповой наборкой сканером, по одному заказу или из уже созданных реализаций. После заполнения нажмите «Маркировка → Передать маркировку» и «Обработка заказов → Передать в доставку». Понадобится сканер штрихкодов, подключённый к 1С как торговое оборудование. Пошаговая инструкция и видео подключения сканера — в разделе «Маркировка на WildBerries» на этой странице.
Поддержка и документация
Что входит в техподдержку и что после бесплатного месяца?+
В стоимость лицензии входит месяц письменной поддержки: одно подключение и ответы в течение 24 часов. Дальше — «Расширенная» за 10 000 ₽ в месяц (одно подключение в месяц, безлимит обращений) или VIP за 30 000 ₽ в месяц (пять подключений, ответ за 12 часов, приоритет). Без активного тарифа остаются доступны база знаний и документация.
Как получить доступ к скачанным версиям модуля?+
После покупки лицензии все версии доступны в личном кабинете в разделе «Загрузки». Войдите на сайт с указанным при покупке email.
Как восстановить доступ к личному кабинету?+
Используйте кнопку «Забыли пароль» на странице входа. Ссылка для сброса придёт на email, указанный при регистрации.