База знаний
Техническая поддержка
Часы работы, каналы обращения и что входит в техподдержку MarketBridge.
Все обращения принимаются письменно через личный кабинет — так заявка не теряется и обрабатывается по очереди.
Рабочие дни 10:00–18:00, в пятницу до 17:00 (МСК). В предпраздничные дни рабочий день короче на 1 час.
Что входит
- Консультации по установке, использованию и обновлению модуля MarketBridge
- Устранение ошибок в работе модуля
Что не входит
- Установка модуля и обновлений силами специалистов
- Повторное выполнение уже проделанной работы
- Вопросы по настройке интеграции
- Поддержка при модификации кода модуля
Условия предоставления
- Поддержка оказывается только для актуальной (последней) версии модуля — перед обращением обновите MarketBridge до текущей версии.
- Поддержка действует в течение месяца с момента покупки модуля или на оплаченный по тарифу срок.
- Нужна активная подписка на обновления и техническую поддержку.
- Обращения обрабатываются в порядке очереди; срок устранения ошибок не регламентирован и зависит от сложности.
- Новое сообщение по обращению перемещает его в конец очереди.
- Рассматриваются обращения с чёткой формулировкой, темой и необходимой информацией.
Какая версия актуальна и что в ней изменилось — в истории обновлений.