Wildberries: как оформлять возвраты и отмены заказов в 1С · УФ

Решение

Применимо к управляемым формам (версии модуля 3.x): УТ 11, КА 2, ERP, УНФ, Розница, БП. СЛУЧАЙ 1. Товар физически возвращается продавцу (невыкуп, отказ после примерки) 1. ИТС: мБридж -> ITC: АРМ менеджера по маркетплейсам -> выбрать настройку обмена по Wildberries -> вкладка «Возвраты». 2. Нажать «Получить новые», указать период — модуль загрузит возвраты с площадки. 3. Выделить нужные строки -> «Создать возврат в 1С». 4. Модуль создаст и проведёт документ возврата: в УНФ и Рознице 3 это «Приходная накладная» с видом операции «Возврат от комиссионера», в УТ/КА/ERP — «Возврат товаров от клиента», в БП — «Возврат товаров от покупателя». Склад подставляется по сопоставлению со складом маркетплейса, контрагент и договор — из настройки обмена, основание — расходная накладная (реализация) по этому заказу. Повторно по тому же заказу возврат не создаётся. В списке заказов признак «Надо создать возврат» показывает, где документ ещё не оформлен. СЛУЧАЙ 2. Покупатель отменил заказ до отгрузки, товар остался у продавца 1. Заказ попадает на вкладку «Отменены клиентом» (или «Отменены»). 2. Если реализация по заказу не создавалась — возврат не нужен. Достаточно, чтобы отменился заказ клиента: Настройки обмена -> настройка площадки -> вкладка «Настройки» -> «Обработка заказов» -> флаг «При отмене заказа отменять заказ клиента» (дополнительно «Отменять заказ клиента, даже если есть подчинённые документы» и «Помечать на удаление заказ клиента при отсутствии актуальных строк»). 3. Если реализация уже проведена — оформить возврат кнопкой «Создать возврат в 1С»; она доступна на вкладках «Отменены», «Отменены клиентом» и «Возвраты». АВТОМАТИЗАЦИЯ ЗАГРУЗКИ Настройки обмена -> настройка площадки -> вкладка «Настройки» -> «Обработка заказов»: флаги «Загружать возвраты» (со ссылкой на настройку регламентного задания) и «Обновлять статусы возвратов». Документы возврата в 1С создаются только вручную, автоматического создания нет. ЧАСТЫЕ ПРИЧИНЫ, ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЕТ — Возвраты не загружаются с Wildberries: у API-ключа не выдана категория «Аналитика» — методы отчёта о возвратах относятся именно к ней, ключ нужно перевыпустить в кабинете площадки. — Не видно кнопки «Создать возврат в 1С»: у пользователя нет права «Работа с заказами маркетплейсов: Создание возвратов». — Сообщение «Слишком много фактических параметров» при создании возврата через обработку «Маркетплейсы: Менеджер документов»: исправлено разработчиком в одном из обновлений — обновитесь до актуальной версии.