Ввёл ключ лицензии, а модуль пишет, что лицензия не активна

Решение

Ввод ключа сам по себе лицензию не обновляет: модуль работает по ранее полученной лицензии, пока её не запросить заново. Нужно сделать это вручную. 1. Откройте раздел модуля -> Сервис -> «Маркетплейсы: Администрирование». 2. Если ключ ещё не вводили, нажмите в командной панели «Ввести ключ» (если ключ уже вводился — «Изменить ключ»), вставьте ключ и нажмите ОК. Проверьте, что не захватились лишние пробелы и что это ключ по нужному маркетплейсу, а не демо-ключ и не ключ по другой площадке. 3. Убедитесь, что ключ принят: в блоке «Обновление» появится его номер и срок действия. 4. В той же командной панели нажмите «Запросить новые лицензии». 5. Модуль покажет список лицензий: нужный маркетплейс должен быть с пометкой «Активна» и датой окончания. Проверьте, что остальные ваши маркетплейсы тоже остались в списке. Если ключ принят, а маркетплейс в списке пустой — подождите и нажмите «Запросить новые лицензии» ещё раз. Права по только что выданному ключу применяются на сервере лицензий не всегда мгновенно, и повторный запрос обычно всё ставит на место. Если лицензия всё равно не активна: — Лицензия привязана к конкретной базе, а также к первой по списку настройке обмена. В копии, тестовой или новой базе она не активируется; если настройка обмена удалялась и создавалась заново, лицензию нужно активировать повторно — напишите в поддержку. — Если модуль сообщает о проблемах со связью, проверьте, что с сервера 1С открыт исходящий доступ в интернет по HTTPS. При клиент-серверной базе запрос уходит именно с сервера 1С, а не с компьютера пользователя, поэтому «у меня интернет работает» здесь ничего не доказывает. Адрес для белого списка подскажет поддержка. — Если и после повторного запроса маркетплейс числится неактивным, отправьте в поддержку скриншот окна со списком лицензий и текст сообщения модуля — ключ проверят на стороне сервиса.