ИИ в модуле: подсказки ответов и автоответы на отзывы, вопросы и сообщения в чатах — как подключить

Решение

ИИ в модуле работает в двух режимах, они включаются раздельно для каждой настройки обмена: - помощь оператору — ИИ готовит черновик ответа на отзыв, ответа в чате или описания товара, отправляет сотрудник; - автоответы — ИИ сам отвечает на отзывы, вопросы или сообщения в чатах. ШАГ 1. ПОДКЛЮЧЕНИЕ К ПРОВАЙДЕРУ ИИ 1. Откройте раздел модуля «мБридж» -> «Сервис» -> «Маркетплейсы: Настройки AI» и создайте элемент. 2. Выберите «Тип» (провайдера) — форма покажет поля только для него: - GigaChat — «Authorization» (ключ из личного кабинета Sber Developers), «Вид доступа» (должен совпадать с типом вашего ключа: для ФЛ, для ЮЛ по платным пакетам или pay-as-you-go), «Модель», «Температура», «Максимально токенов»; - YandexGPT — «Client ID», «Идентификатор каталога» (каталог в консоли Yandex Cloud), «Модель», «OAuth-токен», «Максимально токенов»; - ChatGPT, DeepSeek, Perplexity — «OAuth-токен» (API-ключ провайдера), «Модель», «Температура»; - Gemini — «OAuth-токен» (API-ключ) и «Модель»; - Claude — «OAuth-токен» (API-ключ), «Модель», «Максимально токенов». 3. Если нужной модели нет в списке, выберите в поле «Модель» вариант «Использовать свою» и впишите идентификатор в поле «Своя модель». 4. Если сервер 1С не может напрямую обратиться к провайдеру, укажите «Прокси». Для ChatGPT, Gemini, DeepSeek, Perplexity и Claude вместо этого можно включить флажок «Будет использован альтернативный сервис для связи с моделью» — запросы пойдут через промежуточный сервис модуля. 5. В поле «Системное сообщение» опишите, от чьего имени отвечать, например: старший менеджер магазина «Ромашка», отвечай вежливо и коротко. Модуль сам добавляет перед этим текстом «Ты - », поэтому начинать с «Ты» не нужно. 6. Запишите элемент и нажмите «Тестовое сообщение», введите любой вопрос. Если настроено верно, придёт ответ модели; иначе — «Ошибка получения ответа от ИИ». ШАГ 2. ВКЛЮЧЕНИЕ ДЛЯ ПЛОЩАДКИ 1. В настройке обмена откройте вкладку «6. ИИ» и в поле «Настройка искусственного интеллекта» выберите созданный элемент. 2. Группа «Помощь оператору»: «Заполнять отзыв с помощью искусственного интеллекта», «Заполнять ответ в чат с помощью искусственного интеллекта», «Заполнять описание товаров с помощью искусственного интеллекта». В форме ответа на отзыв или в чате появится пункт «Предложение ИИ». 3. Группа «Автоответы бота»: «Отвечать на отзывы будет искусственный интеллект», «Отвечать на вопросы будет искусственный интеллект», «Отвечать в чатах будет искусственный интеллект». У каждого флажка своё поле «Системный промт» — инструкция только для этого вида ответов. 4. Запишите настройку обмена. КАК ВЕДЁТ СЕБЯ АВТООТВЕТ В ЧАТЕ Жалобы, вопросы про деньги и скидки, просьбы позвать человека и грубость сразу передаются сотруднику. На остальные сообщения ИИ отвечает с оценкой уверенности: уверен — ответ уходит покупателю; не уверен — ответ уходит, а сотрудник получает сигнал перепроверить; нужен оператор — бот замолкает в этом чате и передаёт диалог человеку. Перед включением автоответов проверьте качество ответов в режиме «Помощь оператору» на реальных отзывах и сообщениях. Запросы к ИИ оплачиваются по тарифам выбранного провайдера.