Заказ Ozon переходит в «Доставляется» раньше, чем товар передан в доставку

Решение

Поведение зависит от схемы работы, указанной в настройке обмена. Проверить её: Маркетплейсы -> Настройки обмена -> открыть настройку Ozon -> вкладка Подключение -> переключатель FBO / FBS / rFBS. На вкладке «Ожидают отгрузки» в меню «Обработка заказов» при схеме FBS кнопка называется «Передать в доставку», при rFBS и DBS — «Доставляется». 1. Схема FBS. Порядок такой: Маркетплейсы -> Управление заказами -> вкладка «Ожидают сборки» -> меню «Обработка заказов» -> «Подтвердить сборку» — отправление переходит в ожидание отгрузки. Когда партия реально уезжает: вкладка «Ожидают отгрузки» -> «Обработка заказов» -> «Передать в доставку» — модуль создаёт и подтверждает перевозку, заказы в 1С становятся «Отгружен», после этого доступен акт приёма-передачи. Статус «Доставляется» проставляет сам Ozon после приёмки, передавать его из 1С не нужно. 2. Схема rFBS. Кнопка «Доставляется» на вкладке «Ожидают отгрузки» сразу переводит отправление в этот статус на площадке. Нажимать её нужно только в момент фактической передачи товара в доставку. 3. Если отгрузка уходит на площадку сама, проверьте автоматическую отгрузку: Маркетплейсы -> Настройки обмена -> настройка Ozon -> вкладка Настройки -> вкладка Обработка заказов -> блок «Автоматические действия с заказами» -> флажок «Автоматически отгружать заказ (beta)». При включённом флажке отгрузка подтверждается по расписанию и может сработать раньше фактической передачи. Снимите флажок и запишите настройку, если хотите отгружать только вручную. 4. Соответствие статусов площадки и статусов 1С задано в модуле и не настраивается: ожидает сборки, ожидает отгрузки, отгружен, доставляется, доставлен, спорный, отменён. Итоговый статус зависит от того, какой командой и когда проведён заказ.