Заказ не загрузился в 1С: что проверить (не приходят заказы, не создаётся заказ клиента)

Решение

1. СНАЧАЛА ОПРЕДЕЛИТЕ, ГДЕ ОБРЫВ Заказ проходит три звена, и каждое отсекает по своим правилам. Найдите свой случай: • В личном кабинете площадки заказ есть, в списке заказов модуля его нет — заказ не дошёл с площадки в модуль, см. раздел 2. • В списке заказов модуля заказ есть, а документа 1С «Заказ клиента» нет — см. раздел 3. • Заказ раньше был виден, теперь его нет в списке — его скрывает архив или отбор, см. раздел 4. • При получении заказов выходит текст ошибки — почти всегда дефект конкретной версии, см. раздел 5. Не пропускайте этот шаг: больше половины долгих разбирательств возникает потому, что настройку правят не в том звене. 2. ЗАКАЗ НЕ ДОШЁЛ С ПЛОЩАДКИ В МОДУЛЬ 2.1. Склад заказа не указан в настройке обмена. Модуль запрашивает у площадки не «все заказы», а заказы по складам из таблицы «Склады» настройки обмена — их идентификаторы уходят в запрос фильтром. Заказ, оформленный на склад, которого в таблице нет, не придёт вообще, и в журнале это никак не отразится: ошибки не будет, просто не будет и заказа. Что делать: откройте заказ в личном кабинете и посмотрите, на какой склад (способ доставки) он оформлен; сверьте со списком на вкладке «Склады» и добавьте недостающий. Проверьте список на дубли — типичная картина, когда один и тот же склад добавлен несколько раз, а второго нет вовсе. 2.2. Заказ старше окна загрузки. Глубину задают два параметра, и второй способен отменить первый: • «Глубина заказов» в настройке обмена — за сколько дней запрашивать заказы. Подсказка в модуле: «Количество дней запроса, где 0 — сегодня, 1 — вчера и сегодня, 2 — позавчера, вчера и сегодня и т.д.». • «Автоматически определять период загрузки заказов» — общий переключатель в параметрах модуля. Подсказка: «При включении период загрузки будет определяться от даты последнего заказа до текущей даты, но не более глубины загрузки заказов». ВАЖНО: пока авто-определение включено, увеличивать «Глубину заказов» бесполезно. Модуль берёт более позднюю из двух дат — дату последнего уже загруженного заказа и «сегодня минус глубина» — и запрашивает начиная с неё. Если в базе есть свежий заказ, окно остаётся узким, сколько бы дней вы ни поставили. Отсюда и берётся «поставили 29 дней, всё равно не грузится». Что делать: чтобы догрузить старые заказы, временно снимите «Автоматически определять период загрузки заказов», выставьте нужную глубину и получите заказы — либо задайте период вручную. После догрузки верните настройку как была. 2.3. Товар заказа не сопоставлен с номенклатурой. Поведение задаёт флажок «Загружать заказы если товар не найден». Подсказка в модуле: «Загрузить заказ маркетплейса если не сопоставлена номенклатура. В таблице заказов будет подсвечен красным шрифтом». • Флажок снят — заказ пропускается целиком. В служебных сообщениях появляется строка «Есть незагруженные заказы …» с артикулом и SKU ненайденного товара. • Флажок установлен — заказ загрузится, но строка будет красной, а «Заказ клиента» по нему не создастся, пока товар не сопоставлен. В обоих случаях лечение одно: сопоставить товар с номенклатурой 1С и повторить получение заказов. 2.4. Схема работы заказа не совпадает с настройкой. У каждой схемы (FBS, FBO, DBS, DBW, Click & Collect, экспресс) свой метод получения заказов. Модуль отбирает только те заказы, схема которых соответствует настройке; остальные пропускаются молча. Одна настройка обмена рассчитана на одну схему — если на площадке работают две модели продаж, заводите две настройки. 2.5. Тем же ключом API работает вторая система. Метод «получить новые» отдаёт заказы, которые ещё не переведены дальше по статусу. Если тем же ключом пользуется сторонний сервис или сотрудник обрабатывает заказы прямо в личном кабинете площадки, к моменту обмена заказ уже не считается новым — и в 1С не попадёт. Решение: оставить одну систему-владельца заказов либо загружать заказы за период, а не только новые. 2.6. Регламентное задание не отработало. • Задание выключено или у него не задано расписание — заказы приходят только по кнопке вручную. • Задание падает с ошибкой вида «Команда … не обнаружена» — в базе осталась внешняя обработка регламентных заданий от прежнего комплекта поставки. Обновите её из комплекта текущей версии. 3. ЗАКАЗ В МОДУЛЕ ЕСТЬ, «ЗАКАЗ КЛИЕНТА» НЕ СОЗДАЛСЯ Автоматическое создание отбирает заказы по жёсткому набору условий. Достаточно одного несовпадения — документ не появится, и ошибки при этом не будет. • Флажок «Создавать/дополнять заказ клиента при поступлении нового заказа маркетплейса» в настройке обмена. Если снят, в отчёте об обмене будет строка «Не установлен флаг создания заказов при поступлении». • Признак авто-создания проставляется в момент загрузки заказа. Если флажок включили уже после того, как заказы загрузились, по ним автоматическое создание не сработает никогда — только вручную. Проверяйте на новых заказах. • «Глубина создания заказов клиента (дн.)» в параметрах модуля. По умолчанию 1 день. Заказы старше этого срока автоматически не обрабатываются, даже если всё остальное настроено верно. • «Статусы создания заказа клиента» в настройке обмена. Если таблица заполнена, документ создаётся только пока заказ находится в одном из перечисленных статусов. Проскочил статус — не создастся. • Статусы «Отменён», «Отменён клиентом», «Возвращён» исключаются всегда. • «Не создавать заказ клиента на юр лицо (beta)». Подсказка в модуле: «Если заказ сделан юр.лицом, то по такому заказу не будет создан Заказа клиента». Это и есть ответ на «не создаёт заказ на юрлицо». • Заказ уже связан с «Заказом клиента» — повторно документ не создаётся, даже если прежний удалили или пометили на удаление. Связь нужно снять командой отвязки в списке заказов. • Заказ помечен на удаление — такие заказы в обработку не попадают. • Товар в заказе не сопоставлен — строка выделена красным, заполнить документ нечем (см. п. 2.3). Отдельно про вариант создания. «Вариант создания заказа клиента» меняет не только вид документа, но и момент его появления: • «Один заказ маркетплейса в один заказ покупателя» — документ на каждый заказ; • «Несколько отправлений в один заказ (ОЗОН)» — отправления одного заказа собираются в общий документ; • «Несколько заказов маркетплейса в один заказ покупателя (консолидировано)» и «…(консолидировано по времени)» — документ собирается по складу и сроку отгрузки, поэтому появляется не сразу после загрузки заказа. Если вы только что сменили вариант, проверяйте результат на новых заказах: ранее загруженные не пересобираются. 4. ЗАКАЗ ЗАГРУЗИЛСЯ, НО ЕГО НЕ ВИДНО • Автоархивация. Флажок «Автоматически отправлять заказы в архив» переносит в архив заказы, дошедшие до конечного статуса, — в обычном списке их уже нет. Включите показ архивных заказов. • В рабочем месте выбрана другая настройка обмена или другой маркетплейс. • Действует отбор в списке — по периоду, статусу, складу или схеме. • Заказ помечен на удаление и скрыт настройками отображения 1С. 5. ОШИБКА «ПОЛЕ ОБЪЕКТА НЕ ОБНАРУЖЕНО (…)» И ПОДОБНЫЕ Такая ошибка при получении заказов или создании «Заказа клиента» — почти всегда дефект конкретной версии модуля, а не ваша настройка. Настройками она не лечится. Правильный порядок: обновиться до актуальной версии, повторить операцию, и только если повторилось — обращаться в поддержку с данными из раздела 6. Реальные примеры таких ошибок — все они исправлены в вышедших обновлениях: • Поле объекта не обнаружено (УпаковкаГУИД) — загрузка заказов, в том числе Lamoda • Поле объекта не обнаружено (Данные) — МегаМаркет, получение новых заказов • Поле объекта не обнаружено (Номенклатура) — СДЭК, Я.Доставка, создание заказа • Поле объекта не обнаружено (НалогообложениеНДСВТабличнойЧасти) — УТ, КА, ERP редакций 11.5.26+ / 2.5.26+ • Поле объекта не обнаружено (currencyCode) — Wildberries, загрузка заказов по FBO • Поле объекта не обнаружено (customer_price) — Ozon, получение заказов • Поле объекта не обнаружено (name) — Лемана ПРО, загрузка новых заказов • Поле объекта не обнаружено (next) — Я.Маркет, загрузка заказов за период • Поле объекта не обнаружено (ОтборРазмещениеТоваров) — УНФ, открытие заказа • Поле объекта не обнаружено (deliveryType) — Wildberries, схемы Click & Collect и DBW • Метод объекта не обнаружен (СоздатьДокументЗаказПокупателя) — FBO, заявки на поставку • Индекс находится за границами массива — создание реализации с группировкой по складам Список неполный: приведены только случаи, связанные с загрузкой заказов и созданием документов 1С. За последние два года таких исправлений вышло несколько десятков. Что вошло именно в ваше обновление, видно в модуле по командам «История версий» и «Что изменилось?». Обновление — это не только основной файл. Часть версий требует переустановить и внешние обработки из комплекта поставки (печать стикеров, лист подбора, загрузка отчёта комиссионера, регламентные задания). Если обновить только расширение, ошибка «Поле объекта не обнаружено» или «Команда не обнаружена» может остаться на ровном месте. 6. ЧТО ПРИЛОЖИТЬ К ОБРАЩЕНИЮ 1) Версия модуля, конфигурация и её версия, версия платформы, тип базы (файловая или клиент-серверная). 2) Маркетплейс и схема работы (FBS, FBO, DBS, DBW, Click & Collect, экспресс). 3) Номер отправления или заказа и его дата — конкретные, а не «часть заказов». 4) Что именно не произошло: заказ не появился в модуле или появился, но нет документа 1С. 5) Полный текст ошибки из журнала регистрации — целиком, а не обрезанный скриншот. 6) Снимки вкладок настройки обмена: «Заказы» и «Склады». 7) Если заказ не приходит с площадки — включите режим отладки, повторите получение и приложите запрос и ответ по этому заказу. Одно обращение — один заказ. По формулировке «часть заказов не грузится» проверить нечего: нужен номер конкретного заказа, который должен был прийти и не пришёл. С ним причина обычно находится за один заход. 8. СМЕЖНЫЕ СТАТЬИ (разбор частных случаев) • «Ozon: заказы клиентов не создаются автоматически» — тот же вопрос применительно к Ozon. • «Lamoda: заказы загружаются в 1С не все, проходит только часть» — разбор по Lamoda: сопоставление товара и догрузка за период. • «Настройки консолидации заказов: что за что отвечает», «Как собрать все заказы до определённого времени в один заказ клиента», «Все заказы попадают в один заказ клиента независимо от склада», «Почему при консолидации заказов по времени заказ покупателя создаётся завтрашней датой» — подробно про варианты создания заказа клиента. • «Статус заказа не обновляется / заказ завис в статусе» — если заказ загрузился, но не двигается дальше. • «Неверные суммы в загруженных заказах из-за валюты» — если заказ пришёл, но суммы неверные. • «После обновления модуля перестало работать: что делать и как откатиться» — если всё сломалось сразу после установки новой версии. • «Остатки: откуда берётся число, которое уходит на маркетплейс» — обратная сторона обмена. К записи приложен тот же материал в PDF — с таблицами и удобнее для печати.