Lamoda: заказы загружаются в 1С не все, проходит только часть

Решение

Причин обычно две, и они могут работать вместе. 1. Заказ не создаётся, если товар из него не сопоставлен с номенклатурой 1С. При загрузке модуль пишет сообщение вида «Не найдена номенклатура в товарах для обмена sku: ...». Такой заказ пропускается целиком. Что сделать: 1) Откройте рабочее место менеджера по маркетплейсам -> вкладка «Каталог товаров», выберите настройку обмена по Lamoda. 2) Найдите позицию по sku из сообщения. 3) Нажмите «Сопоставить товар с номенклатурой в 1С», укажите номенклатуру и характеристику, сохраните. 4) Повторите загрузку заказов. Если нужно, чтобы такие заказы всё же попадали в 1С, в карточке настройки обмена на вкладке «Обработка заказов», в группе «Автоматические действия с заказами», есть флаг «Загружать заказы если товар не найден». Учтите: заказ создастся без несопоставленной позиции, состав придётся дозаполнять руками. 2. Заказы за прошлые дни не запрашиваются повторно. Модуль начинает опрос не с начала «глубины заказов», а с даты последнего уже загруженного заказа. Поэтому если обмен несколько дней не отрабатывал, пропущенные заказы сами не подтянутся. Что сделать: 1) Рабочее место менеджера по маркетплейсам -> вкладка «Заказы» -> выберите настройку обмена по Lamoda. 2) Нажмите «Получить новые за период» и укажите период, который перекрывает дни простоя. 3) Дождитесь завершения. Заказы, уже имеющиеся в базе, не задвоятся — они обновятся. 4) Проверьте запас глубины: Настройки обмена -> ваша настройка Lamoda -> вкладка «Настройки» -> «Подключение» -> поле «Глубина заказов». Рекомендуется 14–30 дней. Если после обоих шагов заказы не появились, зафиксируйте номера этих заказов и даты их создания в личном кабинете Lamoda, а также сообщения, которые модуль выводит после нажатия «Получить новые», и передайте в поддержку.