База знаний
Заказы

Ozon: как вывести в заказ клиента комментарий покупателя, этаж и тип подъёма · УФ

Обновлено 10 сентября 2026 г.

Проблема

По заказам Ozon (в том числе rFBS) покупатель указывает комментарий к адресу, этаж и тип подъёма, а также оплачивает подъём на этаж. Пользователь не находит эти данные в 1С и не понимает, как перенести их в заказ клиента.

Решение

1. Данные загружаются в документ «Заказ маркетплейса»: комментарий покупателя — поле «Комментарий» в шапке; этаж, тип и стоимость подъёма — вкладка «Клиент (физлицо)», поля «КлиентПодьемНаЭтажЭтаж», «КлиентПодьемНаЭтажТип», «КлиентПодьемНаЭтажЦена». Заполняются, если площадка передала их по отправлению. 2. Если поля пустые, а данные в кабинете есть — на вкладке «Клиент (физлицо)» нажать «Получить контакты»: команда дозапрашивает контактные данные и параметры подъёма по текущему заказу (доступна для Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркета, Мегамаркета). 3. Перенос в реквизиты заказа клиента: Маркетплейсы -> Настройки обмена -> настройка площадки -> вкладка «Настройки» -> «Создание документов» -> «Заказы клиента» -> вкладка «Сопоставление реквизитов заказа маркетплейса и заказа клиента». Строками задаются пары «реквизит заказа маркетплейса -> реквизит заказа клиента»; приёмником может быть обычный реквизит, дополнительный реквизит или дополнительное сведение. 4. Вывод текстом в комментарий: та же настройка -> «Создание документов» -> «Шаблоны» -> «Шаблон комментария к заказу». Подстановка через [Заказ.ИмяРеквизита], например: Заказ № [Заказ.ЗаказИД] Комментарий покупателя: [Заказ.Комментарий] Этаж: [Заказ.КлиентПодьемНаЭтажЭтаж], тип подъёма: [Заказ.КлиентПодьемНаЭтажТип] Кнопка «Шаблон по умолчанию» рядом с полем заполняет исходный вариант шаблона. 5. Чтобы оплаченный подъём на этаж попадал в заказ отдельной строкой-услугой: Настройки обмена -> вкладка «Настройки» -> «Обработка заказов» -> поле с подсказкой «При заполнении параметра будет добавлена строка Подъем на этаж в заказ маркетплейса с указанной номенклатурой» — указать номенклатуру-услугу. Настройка доступна для Ozon и Яндекс.Маркета.

Не помогло? Напишите в поддержку — разберём вашу ситуацию и дополним материал.