Ozon: заказы клиентов не создаются автоматически

Решение

Проверьте по порядку — причины идут от самой частой к редкой. 1. Включён ли сам флажок. В настройке обмена — «Создавать заказ клиента при поступлении заказа маркетплейса». Без него автосоздание не выполняется вообще. 2. Флажок включили ПОСЛЕ того, как заказы уже загрузились. Признак автосоздания проставляется заказу маркетплейса один раз — в момент, когда модуль впервые заводит этот заказ у себя. По заказам, которые загрузились до включения флажка, автосоздание не сработает никогда, сколько ни ждать. Такие заказы нужно один раз обработать вручную (команда создания заказов клиента в рабочем месте), дальше новые пойдут сами. Это самая частая причина «включил, а всё равно не создаётся». 3. Глубина создания заказов клиента. Администрирование -> Параметры -> «Глубина создания заказов клиента (дн.)». По умолчанию 1 день: заказы старше суток в автосоздание не попадают. Если обмен стоял (выходные, техработы) и заказы «полежали» — увеличьте значение. 4. Статусы. В настройке обмена есть список «Статусы создания заказа клиента». Если он заполнен, заказы клиента создаются только по заказам в перечисленных статусах; пустой список означает «без ограничения по статусу». Отменённые и возвращённые заказы не создаются никогда, независимо от этого списка. 5. Заказ клиента по этому заказу уже создавался. Если ссылка на заказ клиента в заказе маркетплейса уже заполнена, повторно документ не создастся — даже если исходный заказ клиента потом удалили или пометили на удаление. Ссылку видно в карточке заказа маркетплейса. 6. Заказ оформлен на юридическое лицо. Если в настройке включено «Не создавать заказ клиента на юр лицо», по заказам юрлиц документы не создаются. Это ожидаемое поведение, а не сбой. 7. Вариант создания заказа клиента. Реквизит «Вариант создания заказа клиента» определяет, как заказы группируются: один к одному, консолидация по времени, по складу. При консолидации по времени документ появляется не сразу и может быть создан следующей датой — это тоже не сбой, а настройка. Когда выполняется создание: в ходе обмена — вручную по команде в рабочем месте или по расписанию регламентного задания настройки обмена. Чего проверять НЕ нужно: проведение загруженных заказов маркетплейса. Отбор автосоздания смотрит только на пометку удаления, признак автосоздания, статус, дату и на то, не создан ли заказ клиента ранее. Проведённость документа заказа на автосоздание не влияет. Если после проверки всех семи пунктов заказы клиента по новым заказам всё равно не создаются — напишите в поддержку и приложите: номер заказа маркетплейса, скриншот настройки обмена с блоком создания заказов клиента и версию модуля.